NPS staat voor Net Promotor Score. Hiermee wordt de loyaliteit gemeten door de klanten de volgende vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je Care aanbeveelt bij collega’s en zakelijke relaties?”. Hierop kan men een score van 0 – 10 geven.
De NPS-score wordt als volgt berekend: het % promotors min het % detractors. We vergelijken op die manier de klanten die ons een 8, 9 of 10 geven met klanten die ons een 0 tot en met 5 geven. Aan de resultaten wordt ook steeds een actieplan gekoppeld.
Care is een professionele organisatie, communicatief sterk en duidelijk.
Keep up the good work! Ik kijk uit naar een nieuw jaar met wederom een goede samenwerking.
We werken goed samen met het poetsteam. Samen bereiken we mooie resultaten.
Het is een betrouwbaar bedrijf, dat snel reageert op klachten en zorgt voor een vlotte vervanging bij ziekte of vakantie.
Zeer goed contact met de commercieel directeur, de regioverantwoordelijke en de siteverantwoordelijke. Onze poetsman is trouwens ook de beste allertijden!
De Teamleader zorgt voor een correcte opvolging en we hebben vriendelijke medewerkers op de vloer.
We leren iedere dag van onze klanten en zetten deze kennis in om onze diensten te verbeteren.