Hallo, wij zijn

NPS-score

Op een schaal van -100 tot +100 geven klanten ons de NPS-score:

+32

Positiviteitsscore

Het percentage klanten dat (zeer)positief is over de samenwerking met Care:

64%

NPS metingen

Feedback van klanten vinden we belangrijk, daarom meten we regelmatig onze Net Promoter Score
2019-meting
+3
2020-meting
+21
2021-meting
+32

Best scorende onderdelen

Klanten zijn het meest tevreden over
kroon 1. Gedrag medewerker
kroon 2. Kwaliteit werk
kroon 3. Nakomen afspraken

Wat klanten over ons vertellen

We gaan aan de slag met …

We leren iedere dag van onze klanten en zetten deze kennis in om onze diensten te verbeteren.

01
Klachtenafhandeling

49% van klanten is (zeer) tevreden over dit aspect.


02
Proactiviteit

56% van klanten is (zeer) tevreden over dit aspect.


NPS

NPS staat voor Net Promotor Score. Hiermee wordt de loyaliteit gemeten door de klanten de volgende vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je Care aanbeveelt bij collega’s en zakelijke relaties?” Hierop kan men een score van 0 – 10 geven. De NPS-score wordt als volgt berekend: het % promotors (klanten die ons een 8, 9 of 10 geven) min het % detractors (klanten die ons een 0 t/m 5 geven).

Enthousiasme

NPS staat voor Net Promotor Score. Hiermee wordt de loyaliteit gemeten door de klanten de volgende vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je Westerveld aanbeveelt bij collega’s en zakelijke relaties?” Hierop kan men een score van 0 – 10 geven. De NPS-score wordt als volgt berekend: het % promotors (klanten die ons een 9 of 10 geven) min het % detractors (klanten die ons een 0 t/m 6 geven).