Chères et chers collègues Care,
La première édition de notre C-Magazine en 2024, une année spéciale pour Care. Car que s’est-il passé il y a 50 ans, en 1974 ?
Nous regardons l’année 2023 avec satisfaction. Ce fut une grande année pour Care, dont nous pouvons être fiers. Nous en tirons également des enseignements pour l’année prochaine. En 2024, nous voulons nous concentrer encore plus sur les clients et la qualité. Car c’est ce qui nous différencie d’autres entreprises de nettoyage. Accueillir de nouveaux clients, c’est bien, mais les fidéliser, c’est encore plus important. Nous mesurons leur satisfaction au moyen de l’enquête NPS. Nous utilisons les résultats pour discuter avec nos clients afin d’améliorer nos services et de dépasser leurs attentes. Vous en saurez plus en lisant ce C-Magazine. En tant qu’organisation, nous avons également une responsabilité envers la société. Tant en ce qui concerne les personnes que pour l’environnement et la collectivité. Les clients nous posent de plus en plus de questions sur la manière dont nous gérons cette responsabilité. Vous pouvez lire la réponse dans l’article sur Ecovadis, une plateforme qui clarifie la durabilité des entreprises et les collaborations entre elles.
Bonne lecture !
Michel Möller
Directeur général Care
Sandra Duuring (responsable de la qualité) a été occupée pendant des semaines à remplir le questionnaire Ecovadis. Le questionnaire ecoquoi ? En bref, Ecovadis est un certificat de durabilité. Pour obtenir ce certificat, nous devons répondre à toutes sortes de questions sur l'environnement, le climat et les personnes. Nous devons prouver nos réponses à l'aide de toutes sortes de documents. Il existe différentes classes : bronze, argent, or et platine. Plus nous faisons de bonnes choses, meilleure est notre note.
« Comme vous le savez tous, la “Fondation Vebego”, créée en 2004 par notre société mère Vebego aux Pays-Bas, existe. La Fondation s’engage auprès de nombreuses organisations caritatives qui se concentrent sur le bien-être des enfants et des jeunes ».
C’est Chantal Moerenhout, Sales Manager chez Care, qui prend la parole.
« Pour les quatre prochaines années, j'aurai l'occasion de porter le titre de membre du conseil d'administration », dit-elle avec une grande fierté. « Avec ma collègue Mouna Sarragi, nous représentons la Fondation en Belgique. Avez-vous déjà vu des posts sur Facebook concernant FEESTvarken ou le projet « Mon engagement » ? Ce sont deux exemples d'initiatives soutenues par la Fondation ».
Le vendredi 22 mars avait lieu la Journée mondiale de l’eau. Notre planète est composée à 70 % d’eau et toute vie sur terre dépend de l’eau pour survivre. C’est pourquoi le 22 mars est déclaré Journée mondiale de l’eau par les Nations unies depuis 1993.
À cette occasion, nous sommes heureux de mettre en avant nos actions autour de Made Blue. La Fondation Made Blue est une organisation à but non lucratif qui investit dans des projets d’eau dans des pays où le besoin d’eau propre est important. Pour financer ces projets, Made Blue s’appuie sur des entreprises telles que Care.
Parce que nous nettoyons de manière innovante et responsable, nous économisons de l’eau. Cette eau économisée est transformée en eau potable par Made Blue. Comment cela se calcule-t-il ? Pour chaque heure de nettoyage effectuée chez nos clients, Care « donne » 20 litres à Made Blue. Depuis notre collaboration en 2016, nous avons déjà donné 101.750.637 litres d’eau à l’organisation ! Cela permet à 1.394 personnes d’avoir accès à de l’eau potable pendant 10 ans. Merci pour votre engagement !
Vous voulez en savoir plus ?
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WATER
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Comme les années précédentes, nous avons également mené une enquête auprès de nos clients en 2023. Nous avons demandé à nos clients s’ils nous recommanderaient à d’autres. Les résultats montrent que nous sommes de plus en plus recommandés. Les clients sont surtout satisfaits du comportement des employés. Ils pensent que nous respectons bien nos engagements et que nous savons ce que veulent nos clients.
Une entreprise moyenne obtient moins de +10 sur le NPS. Avec +35, nous obtenons donc un très bon score avec Care. Vous nous aidez à atteindre cet objectif chaque jour, alors un grand merci !
Vous voulez en savoir plus ? Jetez un coup d’œil à Chiffre Care
Cet hiver, nous avons accueilli un certain nombre de nouveaux membres du personnel. Voici la liste de leurs noms et de leurs fonctions.
Femke Van Achteren cheffe d’équipe // Chris Vioen Operations Manager // Kim Lodeweyckx cheffe d’équipe // Aylin Immens assistante de réception // Bruno Van Den Hove conseiller commercial // Anitta Vandenbergh cheffe d’équipe // Kenny Lauwerijssen responsable de site // Yani Economou cheffe d’équipe // Julie Hofmans responsable des ressources humaines // Abdelkarim Kaddouri chef d’équipe
Deux personnes ne sont pas nouvelles chez Care, mais ont été promues. Anitta est passée du poste de responsable de bâtiment à celui de cheffe d’équipe. Abdelkarim a été promu de technicien de surface volant à chef d’équipe.
Chez Care, nous pensons qu’il est important que chacun grandisse en tant que personne et continue à découvrir de nouvelles choses. En apprenant et en changeant de travail de temps en temps. C’est ce que fait Marga Jacobs ! Elle a débuté dans la vente en 2018, avant d’évoluer vers le poste de formatrice interne en 2023. Elle dispense principalement des formations de base, mais elle proposera également à l’avenir des formations spécialisées, telles que des formations à l’utilisation de machines et à l’entretien de sols spéciaux.
Vous souhaitez participer à une formation ? Renseignez-vous auprès de votre chef d’équipe.
Le nom "Care" ne vient donc pas de l'anglais "we care", mais est un acronyme de Cees Aerts Reiniging. Ce qui n'était au départ qu'une petite entreprise de lavage de vitres est devenu Care aujourd'hui, notamment grâce à sa reprise par Vebego Holding en 1986.
Le bâtiment principal a été évacué et les pompiers sont arrivés en masse sur les lieux. Ils ont immédiatement éteint l’incendie au neuvième étage. Les flammes elles-mêmes n’ont pas fait beaucoup de dégâts, c’est l’eau d’extinction qui en a fait. Les interventions quotidiennes de la police et les patrouilles ont pu continuer, mais il y a eu beaucoup de dégâts des eaux dans la salle de fitness, entre autres. L’équipe du chef de site pour la police d’Anvers, Debby Severijns, s’est immédiatement rendue sur place, avec l’équipe de la société sœur HIS. Jour et nuit, elles se sont retroussé les manches pour éliminer l’excès d’eau et faire en sorte que tout soit impeccable en un rien de temps.
Du très bon travail !
La vie a ses rires et, malheureusement aussi, ses larmes, y compris dans notre famille Care.
Nous aimerions donc prendre un moment pour marquer le décès de René Van Der Auwera, le père de notre directeur des opérations Bjorn. Nos pensées vont à lui et à sa famille, et nous leur souhaitons beaucoup de soutien dans cette période difficile.
Imaginez : vous êtes en train de faire la vaisselle, mais vous pensez à votre fille malade que vous allez bientôt devoir aller chercher chez votre sœur. Ou encore, vous êtes occupée dans les sanitaires, mais vous pensez à ce que vous allez cuisiner pour votre famille plus tard. La vie d’un(e) technicien(ne) de surface est parfois bien remplie, avec une multitude de pensées et de tâches qui se bousculent dans sa tête. Malheureusement, nous avons récemment constaté une augmentation du nombre d’accidents du travail. C'est pourquoi nous dressons la liste des mesures à prendre.
Naturellement, c’est au printemps que nous mettons nos jubilaires et nos pensionnés à l’honneur. Nous avons égayé leur journée d’un bouquet de fleurs odorantes et d’un mot de remerciement. Nous sommes également heureux de les mettre à l’honneur dans le magazine. Félicitations à tous et merci pour vos nombreuses années de dévouement !
/ Jubilaires
En février, Lacramoira (prénom usuel Lea) Beregoi a été mise à l’honneur par la région Est. Lea a travaillé pour la première fois chez les Sœurs de la Chasse à Heverlee par l’intermédiaire de notre société sœur Assist. Celle-ci a été rachetée par Care il y a cinq ans. Aujourd’hui, Lea travaille pour la cheffe d’équipe Liesbeth à la KU Leuven. C’est tout à fait différent des sœurs, mais Lea le fait très bien ! « Je suis heureuse de t’avoir dans mon équipe, Lea », dit Liesbeth Vandervoort.
En février dernier, cela faisait 20 ans que Barbara Hillaert travaillait pour Care, ce qui mérite d’être célébré. Barbara est une femme sur laquelle on peut toujours compter. Kelly Vanthournout, cheffe d’équipe, a déclaré : « Merci, Barbara, pour ces années écoulées. Et nous espérons que tu feras encore longtemps partie de la famille Care ». Son client ABVV Oostakker est également très satisfait. Il tenait à dire ceci : « Barbara, cela fait maintenant 20 ans que vous travaillez pour Care et 18 ans que vous êtes notre femme de ménage attitrée. Merci pour tous vos efforts ! »
Les dames suivantes ont également été reprises d’Assist chez les Sœurs de la Chasse il y a 5 ans et y travaillent toujours très bien : Els Poels, Mirela Clemente et Asli Kankotan. Elles aussi travaillent chez Care depuis 5 ans, et au total depuis 10 ans chez les Sœurs. Un mot de Nathalie Geerkens, District Manager, et de Liesbeth Vandervoort, Cheffe d’équipe : « Vous êtes les meilleures, appréciées des sœurs et de moi-même. C’est formidable qu’en tant que collègues, vous vous arrangiez bien entre vous et que vous vous occupiez si bien des élèves. Excellente équipe ! »
Début mars, la région Est a offert des fleurs à Kim Breukers et Katarzyna Jolanta (Kasja). Cela fait maintenant 10 ans qu’elles sont chez Care et qu’elles travaillent ensemble chez notre client Schelfhout. Ce n’est pas toujours le travail le plus facile, mais elles le font quand même ! Chaque fois, tout est bien propre. Un mot de la responsable de district, Nathalie : « Merci pour vos efforts, Kim et Kasja ! Vous êtes une équipe dont nous ne pouvons nous passer dans la région Est. Notre client vous apprécie également beaucoup. Nous espérons que vous ferez encore longtemps partie de la famille Care. Encore toutes nos félicitations pour ce jubilé ! »
Le 4 mars, Ingrid Blarings a été mise à l’honneur. Ingrid travaille depuis 25 ans pour Care chez notre client Vynova. Nathalie Geerkens, District Manager, a déclaré :
Merci, Ingrid, d’avoir toujours été là et de nous avoir permis de compter sur toi. J’espère que tu resteras encore longtemps chez Care 😉.
Ces collègues travaillent pour Care depuis cinq ans. Ils travaillent dans la région Est chez le client Terumo. Félicitations ! Annick Buelens, cheffe d’équipe : « Mostafa et Kevin sont nos gestionnaires de déchets. Ils travaillent par tous les temps, à l’intérieur comme à l’extérieur, et font de leur mieux. Sangye travaille à « l’usine ». Elle est toujours à son poste et prête à aider ses collègues. Enfin, nous avons Nadine et Nancy. Elles s’occupent de la partie administrative des bâtiments. C’est vraiment une équipe bien huilée, cela fait plaisir à voir ! »
/ Pension
Nous tenons à féliciter Myriam Vandenplas pour son départ à la pension. Merci pour ces bons moments, Myriam, et bonne chance dans cette nouvelle étape de votre vie !
Le NPS lui-même n’est pas un pourcentage, mais un nombre, qui se situe entre -100 et +100. Le score est calculé comme suit : % de promoteurs moins % de détracteurs. Nous comparons ainsi les clients qui nous donnent un 8, un 9 ou un 10 avec ceux qui nous donnent un 0 à 5. Care a obtenu +35 sur ce calcul.
Retourner sur Nouvelle de NPS
Le mois dernier a marqué le début du ramadan, une période importante de jeûne et de réflexion pour les musulmans. Le ramadan (arabe : رمضان, ramadhan) signifie littéralement mois de jeûne et se déroule au cours du neuvième mois du calendrier islamique. Quand cette période commence-t-elle exactement ? La date a été fixée au 11 mars 2024, mais le début exact peut encore changer. Tout dépend de la position de la lune. L’annonce nous parvient de l’envoûtante Arabie saoudite.
Pourquoi le ramadan est-il aussi important ? Pourquoi les musulmans jeûnent-ils pendant un mois entier ? Il ne s’agit pas seulement de s’abstenir de manger et de boire. Le ramadan est une période de réflexion, de repos, de guérison, de maîtrise de soi et de pardon. C’est l’occasion de se rapprocher d’Allah, de prier et d’honorer le Coran. Ce mois célèbre l’identité musulmane et symbolise la paix. Les familles se réunissent pour profiter de la compagnie des autres et commémorer la révélation du Coran par notre prophète.
Care takes care: des opportunités de stage pour tous
Cette année, nous procédons à un changement majeur dans notre flotte de véhicules : nous allons remplacer 12 voitures par des modèles électriques.
« Cette mesure vise non seulement à améliorer notre action en faveur de l’environnement », explique Dieter Van Camp, directeur des finances, de l’informatique et du parc automobile, « mais aussi à réduire les taxes sur les combustibles fossiles pour un usage privé. En effet, celles-ci représentent une charge supplémentaire pour nos employés. En 2024, le gouvernement participe encore à ces taxes, mais l’année prochaine, les coûts augmenteront. »
« C’est pourquoi, à partir de maintenant, nous ne commandons plus que des voitures électriques, sauf pour des raisons particulières », explique Dieter Van Camp. « Heureusement, nous n’avons pas eu à faire d’exception jusqu’à présent. Nos voitures ont une durée de vie d’environ cinq ans, ce qui signifie qu’il faudra encore environ quatre ans avant que l’ensemble de notre parc automobile soit entièrement électrique. »
Il existe à nouveau des postes vacants intéressants pour les demandeurs d’emploi motivés. Vous connaissez quelqu’un qui remplit les conditions requises ? Dans ce cas, n’hésitez pas à nous appeler ou à transmettre l’information à la personne concernée. Sur Werken bij Care, toutes les offres d’emploi sont répertoriées de manière claire. En utilisant le filtre, les demandeurs d’emploi peuvent facilement sélectionner l’emploi qui leur convient.
Vous ne connaissez pas encore Bring a Friend ? Voici ce qui se passe : pour certains postes vacants, nous avons du mal à trouver des employés. Alors, si vous nous proposez quelqu’un qui, selon vous, est parfait pour le poste et que nous l’embauchons ? Vous gagnerez alors 50 euros à partir de maintenant. Cette personne est-elle toujours employée après six mois ? Vous recevrez alors 150 euros supplémentaires.
Nous partageons les postes vacants étiquetés « Bring a Friend » sur nos réseaux sociaux tels que Facebook. Mais votre chef d’équipe vous informe également de ces postes vacants. Partagez-les alors avec vos amis, votre famille, vos voisins… avec tous ceux que vous connaissez. Et qui sait, cela vous vaudra peut-être cette belle prime de parrainage.
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