« La dernière en date, c’est la digitalisation et toutes les possibilités qu’elle offre. Ceci dit, rien de tel que la collaboration physique. D’ailleurs, on se voit pratiquement tous les jours avec mon équipe. »
L’équipe de la région Sud compte quelque 110 ouvriers, que Rachid tient tout particulièrement à mettre à l’honneur.
Quant à l’équipe directe de Rachid, elle se compose de trois Teamleaders. Ensemble, ils prennent en charge des clients à Bruxelles et en Wallonie, mais aussi dans certaines parties de la Flandre, comme la région de Malines, Puurs, Londerzeel, Bornem, Halle ou encore Alost.
Et pour compléter l’équipe, Rachid n’oublie pas les deux Papillons : « Je tiens à mentionner Ahmed et Moussa. Pour moi, ce sont les ambassadeurs de Care. Je ne sais vraiment pas comment nous ferions sans eux… » – Rachid
Rachid est extrêmement fier de son équipe : « Ce qui fait avant tout un bon Teamleader, c’est la maîtrise de la gestion relationnelle. Et je retrouve cette qualité dans chacun de mes Teamleaders. Ils mettent vraiment du cœur dans leur travail. »
« Ensuite, il y a les capacités de gestion et d’organisation. Y compris en cas d’imprévu - car il y en a toujours. D’ailleurs, quand mes enfants étaient petits et qu’ils me demandaient quel était mon métier, je leur répondais : ‘Je règle des problèmes’. » (rit)
« En tant que Teamleader, on cherche à satisfaire tant le patron que l’ouvrier et le client. Et leurs intérêts ne sont pas toujours les mêmes. Alors on cherche en permanence à trouver un équilibre. »
« Tout le monde est le bienvenu dans nos bureaux », affirme Rachid. « Pour discuter, prendre du matériel, signer un papier, prendre un verre… Ce relationnel est tellement important. Alors oui, la pandémie de covid a été difficile à vivre. Nous faisons tout pour éliminer les barrières qu’elle a dressées. »
« Je ne veux pas qu’on m’appelle ‘patron’. Pour moi, on est tous collègues. Des collègues qui doivent tous prendre leurs responsabilités. Et qui, par contre, se tiennent prêts les uns pour les autres. Notre philosophie : ton problème, c’est le mien. Quand il y a un souci, nous cherchons ensemble jusqu’à trouver la solution. »
Chez Care, nous aimons mettre en valeur notre personnel et marquer les moments spéciaux. La région Sud ne manque pas à cette tradition, comme l’explique Rachid :
« Nous organisons des lunchs de jubilé pour les personnes qui fêtent un anniversaire de travail spécial – il y en aura 19 en 2023. Nous les mettons également à l’honneur lors de notre réception annuelle. Celle-ci est l’occasion de réunir tous nos collaborateurs et la direction pour partager un moment de convivialité. »
« Les étudiants ne sont pas oubliés : chaque été, l’équipe décerne un prix au/à la meilleur·e étudiant·e jobiste, avec un chèque-cadeau à la clé. Les autres collaborateurs reçoivent une petite attention au mois de décembre. »
« Je peux encore ajouter quelques mentions spéciales ? » demande Rachid.
« Alors je tiens à remercier tout particulièrement Brenda des RH, pour son travail sur les contrats. Les autres collaborateurs RH, pour les cours de néerlandais qu’ils organisent et leur excellent suivi de certaines personnes. Et les sales, pour leur super travail. »