NPS est l’abréviation de « Net Promotor Score ». Cela permet de mesurer la loyauté en posant aux clients la question suivante : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez Care à des collègues et des relations d’affaires ? » Il est possible d’attribuer un score de 0 à 10. Le score NPS est calculé comme suit : le % de promoteurs (clients qui nous donnent un 8, 9 ou un 10) moins le % de détracteurs (clients qui nous attribuent un score de 0 à 5).
Care est une organisation professionnelle, avec une communication forte et claire.
Keep up the good work! Je me réjouis d’entamer une nouvelle année de bonne collaboration.
Nous travaillons bien avec l’équipe de nettoyage. Ensemble, nous obtenons d’excellents résultats.
Il s’agit d’une entreprise fiable qui réagit rapidement aux plaintes et assure un remplacement rapide en cas de maladie ou de vacances.
Très bon contact avec le directeur commercial, le directeur régional et le directeur du site. D’ailleurs, notre homme de ménage est également le meilleur !
Le chef d’équipe assure un suivi adéquat et nous avons un personnel sympathique sur le terrain.
Nous apprenons chaque jour de nos clients et utilisons ces connaissances pour améliorer nos services.