Bonjour, nous sommes

Responserate

Nombre de clients qui ont donné une réponse à notre questionnaire :

23

NPS-score

Nos clients nous donnent le score NPS sur une échelle de -100 à +100:

21
people

En quoi le score diffère-t-il de la mesure précédente ?

Quelques exemples, pour la liste complète, voir ici.

Satisfaction par aspect

Le nombre de clients qui sont satisfaits ou très satisfaits à propos de ces thèmes
smiley
Comportement du collaborateur
89%
smiley
Qualité du travail
76%
smiley
Répondre aux besoins
76%
smiley
Rôle d’experts dans le secteur des salles blanches
70%
smiley
Personne de contact
69%
smiley
Tenir ses promesses
66%
smiley
Décharger de tout souci
66%
smiley
Processus administratif
59%
smiley
Proactivité
46%
smiley
Traitement des plaintes
44%

Ce que les clients disent de nous

NPS

NPS est l’abréviation de « Net Promotor Score ». Cela permet de mesurer la loyauté en posant aux clients la question suivante : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez Care à des collègues et des relations d’affaires ? » Il est possible de donner un score de 0 à 10. Le score NPS est calculé comme suit : le % de promoteurs (clients qui nous donnent un 8, 9 ou un 10) moins le % de détracteurs (clients qui nous donnent un score de 0 à 5).