Katja: J’ai travaillé dans l’administration du personnel pendant dix-huit ans et ai eu beaucoup de contacts avec les employés. Mais cela fait maintenant deux ans que je suis assistante d’exploitation et ce contact m’a manqué. C’est pourquoi je me suis inscrite comme personne de confiance.
Johan: Pendant ma formation pour devenir conseiller en prévention, il y avait une section sur les personnes de confiance. J’ai immédiatement trouvé cela intéressant. Et lorsqu’il y a eu la demande d’une personne de confiance supplémentaire, j’ai immédiatement dit « oui ». Cela correspond également bien à mon travail de conseiller en prévention.
Katja: Je suis une personne de confiance pour les ouvriers et Johan pour les employés. Mais parfois, les gens se sentent plus à l’aise s’ils peuvent raconter leur histoire à un homme, ou à une femme. Dans ce cas, vous pouvez vraiment contacter la personne de votre choix.
Johan: Katja travaille pour Care depuis plus de vingt ans et moi depuis huit ans. Nous connaissons les tenants et aboutissants de l’entreprise et savons de quoi parlent les collaborateurs. C’est l’un de nos atouts importants.
Johan: Avec tout. En général, il s’agit du travail, mais vous pouvez aussi nous parler de vos problèmes personnels. Les deux vont souvent de pair et les problèmes dans la sphère privée affectent également les performances au travail.
Katja: Nos conversations restent entre quatre murs. Nous ne transmettons rien. Il est également important que nous soyons une partie neutre ; nous ne prenons pas parti. Ce que nous pouvons faire, c’est organiser une réunion avec la personne avec laquelle il y a un conflit. Nous réunissons ensuite les deux parties pour qu’elles parviennent ensemble à une solution. Nous agissons alors en tant que modérateur. Cela signifie que nous menons la conversation, que nous la lançons par des questions neutres ou que nous intervenons si nécessaire.
Johan: Nous ne résolvons pas les problèmes. Nous sommes l’oreille attentive et donnons des conseils pour que l’employé puisse passer à l’étape suivante.
Katja: Si nous nous impliquons de trop près dans le cas d’une personne, ou si la plainte concerne nos propres supérieurs, nous nous transmettons le dossier. Ou bien nous faisons appel au service externe qui nous supervise ou nous remplace.
Katja: C’est Cohezio. Ils sont également tenus au secret professionnel, vous pouvez donc aussi vous confier à eux.
Johan: Nous travaillons selon un scénario : si nous constatons que quelque chose de très grave se passe, nous faisons appel à une aide extérieure. Je parle de racisme, de sexisme ou de violence.
Katja: Si une personne représente un danger pour elle-même, pour les autres ou pour l’entreprise, la loi nous autorise à rompre notre secret professionnel. Le scénario est clair à ce sujet. Nous agissons alors de bonne foi, pour protéger les autres.
Johan: Il y a bien sûr une limite à ne pas franchir. Nous ne pouvons pas, et ne voulons pas, en tant que personne de confiance, être responsables d’éventuelles conséquences graves. Heureusement, nous n’avons jamais connu cela.
Katja: C’est présent chez les gens. Ils savent où nous trouver si nécessaire. Nos numéros de téléphone et adresses e-mail sont également connus.
Johan: Parfois, nous remarquons encore une certaine méfiance. Surtout quand il s’agit de secret professionnel. Vous remarquez également que les gens essaient parfois de nous écouter. Ils veulent savoir qui est venu nous parler et à quel sujet. Mais ne vous inquiétez pas : nous gardons nos lèvres scellées.
Johan: Parce qu’une bonne conversation fait vraiment du bien.
Katja: Quel que soit le sujet qui vous préoccupe, n’hésitez pas à nous contacter. Quand nous le pourrons, nous serons là pour vous. Sinon, nous fixerons un rendez-vous dès que possible. Notre porte est toujours ouverte. À propos, je parle aussi un peu le français, donc nos employés francophones sont toujours les bienvenus dans mon bureau ou à Cohezio.
Johan Van Calster – 0475 85 01 70 – johan.van.calster@care.be
Katja Heylen – 0484 48 08 54 – katja.heylen@care.be