Rachid, Yacoubi et Kelly sont des chefs d’équipe de la région Sud. Ils ont des clients à Vilvorde, Malines, à Bruxelles et en Wallonie. Ils travaillent donc par-delà la frontière linguistique et ont des clients francophones et néerlandophones. Par exemple, TUI Airlines Belgique.
TUI est en fait un réseau d’agences de voyages. Ils ont deux bureaux principaux à Ostende et à Zaventem. En outre, ils disposent de 102 agences. Care est maintenant à l’œuvre à Zaventem. Là-bas, nous maintenons propre l’immeuble de bureaux de plus de six étages. Nous nous occupons également du nettoyage d’un hangar pour quatre avions de TUI.
Vous l’avez déjà lu : TUI est un très gros client. Il y a donc beaucoup de travail à faire au démarrage.
/ Comment TUI est-elle devenue cliente chez Care
Care a été sélectionnée par TUI à la suite d’un appel d’offres. Cela signifie que TUI a demandé à différentes entreprises de nettoyage de soumettre un dossier. Au moyen d’un dossier complet, notre équipe de vente a tenté de convaincre TUI que Care est le meilleur choix.
/ Les tâches de Care chez TUI
Nous nous chargeons du nettoyage du siège social à Zaventem les jours de semaine entre 6 et 21 heures. Nous nettoyons les entrepôts tous les jours, y compris le samedi et le dimanche. Nous avons repris le personnel de nettoyage existant. Cette équipe est composée de sept employés, dont trois travaillent à temps plein et quatre à mi-temps.
La loi impose à Care de reprendre le personnel de l’ancienne entreprise de nettoyage d’un nouveau client. L’avantage est que ces nettoyeurs connaissent déjà le terrain. Pour cette reprise, nous avons travaillé en étroite collaboration avec la société de nettoyage précédente afin de nous assurer que tout se passe bien. De cette façon, nous garantissons une qualité encore meilleure.
/ Le déroulement du démarrage
Le nettoyage chez un nouveau client est toujours entamé par les chefs d’équipe et leur District Manager. Pour le démarrage chez TUI, Rachid, Yacoubi et Kelly ont travaillé avec le District Manager Mo El Morabit. Cela a commencé par plusieurs réunions avec les responsables techniques de TUI. Ils sont responsables de la gestion et des horaires des avions, ce qui est important pour le nettoyage des hangars.
Après deux mois de préparation, l’équipe Care était prête pour son premier jour de travail le 7 février. Tout avait été organisé de A à Z. De la livraison du matériel tel que les machines, les vêtements de travail, les chaussures… aux produits de nettoyage. Les techniciens de surface ont reçu diverses formations de la part de nos fournisseurs. Même les représentants syndicaux, avec traducteur-interprète, étaient présents pour fournir des informations et répondre aux questions du personnel.
Une journée d’évaluation suivra prochainement. Il s’agit d’échanger des informations, de discuter et d’écouter. Tout le monde aura l’occasion de s’exprimer. Les chefs d’équipe chercheront ensuite des solutions pour améliorer encore davantage les opérations. De cette manière, ils garantissent toujours la meilleure qualité. Ils s’appuient pour cela sur l’ensemble de l’équipe de nettoyage. Ils attendent de chacun qu’il prenne des responsabilités et soit capable de travailler de manière indépendante.
/ Une communication fluide très importante
En fait, tout tourne autour de l’organisation, de la communication et de la coordination. Heureusement, TUI est un client sympathique et la communication s’est déroulée sans problème. Dès le début de la collaboration, ils ont été très satisfaits de notre approche professionnelle.
Tout le monde est impliqué dans un tel projet. Même le personnel mobile — les techniciens de surface volants — s’est avéré précieux pour ce démarrage. Les chefs d’équipe tiennent donc à remercier Moussa et Ahmed pour leurs efforts.
Rachid, Yacoubi et Kelly ont réalisé une belle vidéo sur le démarrage de TUI. Curieux de savoir comment ça s’est passé ?