Care - NPS

Bonjour, nous sommes

Responserate

Nombre de clients qui ont donné une réponse à notre questionnaire :

NPS-score

Nos clients nous donnent le score NPS sur une échelle de -100 à +100:

Pourquoi un feedback client

Renforcer le partenariat par un dialogue permanent pour améliorer ainsi la prestation de services.
Partager l’enthousiasme au sein de l’équipe Care.
Faire la différence pour le client, les collaborateurs du client et les parties prenantes.

Note de satisfaction par aspect

Le nombre de clients qui sont satisfaits ou très satisfaits à propos de ces thèmes

Comportement du collaborateur

72%

Qualité du travail

68%

Rôle d’experts dans le secteur des salles blanches

58%

Répondre aux besoins

58%

Décharger de tout souci

55%

Tenir ses promesses

52%

Personne de contact

50%

Traitement des plaintes

42%

Proactivité

36%

Processus administratif

36%

Citations

”

Care a un fonctionnement correct et surtout stable, certainement dû aussi à la collaboration exceptionnellement bonne avec madame Elmira Furia. Au cours des 25 années que je possède l’agence, je n’ai jamais eu quelqu’un qui fasse son travail de manière aussi consciencieuse et avec une forte implication.

”

Collaborateur efficace engagé par Care et actif depuis plusieurs années sur notre site. De plus, ce collaborateur est autonome et a gagné notre confiance.

”

Il y a concertation à ma demande. Ce serait bien si l’on communiquait lorsqu’un contrôle a eu lieu par vos soins.

”

Des collaborateurs dévoués, responsables et fiables avec une grande connaissance de l’« Expert Cleaning »

”

La bonne entente avec le responsable et cela se poursuit sur toute la ligne jusqu’aux personnes qui mettent en œuvre.

”

Méticulosité dans le nettoyage et personnel fiable.

”

Le backup ne se déroule pas toujours aussi bien, Care met cependant tout en œuvre pour toujours trouver une solution. Très satisfait du nettoyage permanent.

”

Avec notre femme de ménage permanente, le contact se déroule sans faille. Lorsque nous voulons contacter sa responsable, nous remarquons que cela se révèle moins facile.

”

Félicitations aux collaborateurs de notre équipe de nettoyage sous la direction de Yusuf.

NPS

NPS est l’abréviation de « Net Promotor Score ». Cela permet de mesurer la loyauté en posant aux clients la question suivante : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez Care à des collègues et des relations d’affaires ? » Il est possible de donner un score de 0 à 10. Le score NPS est calculé comme suit : le % de promoteurs (clients qui nous donnent un 8, 9 ou un 10) moins le % de détracteurs (clients qui nous donnent un score de 0 à 5).