Care - NPS

Hallo, wij zijn

Responserate

Aantal klanten dat antwoord heeft gegeven op onze vragenlijst:

NPS-score

Op een schaal van -100 tot +100 geven klanten ons de NPS-score:

Waarom klantfeedback bij Care

Partnership versterken door continue in gesprek te gaan om zo de dienstverlening te verbeteren.
Enthousiasme delen binnen het Care-team.
Het verschil maken voor klant, medewerkers van de klant en stakeholders.

Tevredenheid per aspect

Het aantal klanten dat tevreden tot zeer tevreden is over deze thema’s

Gedrag medewerker

72%

Kwaliteit werk

68%

Expertenrol in de cleanroomsector

58%

Aansluiten op behoeften

58%

Ontzorgen

55%

Nakomen afspraken

52%

Contactpersoon

50%

Afhandeling klachten

42%

Pro-activiteit

36%

Administratief proces

36%

Wat klanten over ons vertellen

”

Care heeft een correcte en vooral stabiele werking, zeker ook te danken aan de uitzonderlijk zeer goede samenwerking met de poetsdame. In de 25 jaar dat ik het kantoor heb, nog nooit eerder iemand gehad die zo plichtsbewust en met grote betrokkenheid haar job doet.
”

Goed werkende kracht ingezet door Care die al jarenlang actief is op onze site. Bovendien is deze kracht onafhankelijk en heeft ons vertrouwen ontvangen.
”

Er is overleg op vraag van mij. Het zou fijn zijn als er wordt doorgegeven als er controle is geweest door jullie zelf.
”

Geëngageerde, verantwoordelijke, betrouwbare medewerkers met ruime kennis in Expert Cleaning.
”

De wekelijkse poetsdienst is prima. De organisatie en administratie kan beter.
”

De goede verstandhouding met de leidinggevende en dit wordt zo over de hele lijn verder gezet tot bij de mensen van de uitvoering.
”

Correctheid in poetswerk en betrouwbaar personeel.
”

Back up verloopt niet altijd even vlot, Care doet er wel alles aan om steeds een oplossing te proberen vinden. Zeer tevreden van de vaste schoonmaak.
”

Met onze vaste poetsdame verloopt het contact vlekkeloos. Indien we haar leidinggevende willen contacteren merken we dat dit veel moeizamer verloopt.
”

Dikke pluim voor de medewerkers van onze poetsploeg onder leiding van Yusuf.

NPS

NPS staat voor Net Promotor Score. Hiermee wordt de loyaliteit gemeten door de klanten de volgende vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je Care aanbeveelt bij collega’s en zakelijke relaties?” Hierop kan men een score van 0 – 10 geven. De NPS-score wordt als volgt berekend: het % promotors (klanten die ons een 8, 9 of 10 geven) min het % detractors (klanten die ons een 0 t/m 5 geven).