NPS staat voor Net Promotor Score. Hiermee wordt de loyaliteit gemeten door de klanten de volgende vraag te stellen: “Hoe waarschijnlijk is het dat je Care aanbeveelt bij collega’s en zakelijke relaties?”. Hierop kan men een score van 0 – 10 geven.
De NPS-score wordt als volgt berekend: het % promotors min het % detractors. We vergelijken op die manier de klanten die ons een 8, 9 of 10 geven met klanten die ons een 0 tot en met 5 geven. Aan de resultaten wordt ook steeds een actieplan gekoppeld.
Care staat voor transparante communicatie en snelle opvolging.
Wij hebben een zeer stipte en betrouwbare schoonmaker in huis, die zijn werk uitstekend doet.
We zijn zeer tevreden over het geleverde werk. Al onze poetsproblemen worden met plezier opgelost.
Het is een betrouwbaar bedrijf, dat snel reageert op klachten en zorgt voor een vlotte vervanging bij ziekte of vakantie.
Zeer goed contact met de commercieel directeur, de regioverantwoordelijke en de siteverantwoordelijke. Onze poetsman is trouwens ook de beste allertijden!
De Teamleader zorgt voor een correcte opvolging en we hebben vriendelijke medewerkers op de vloer.
We leren iedere dag van onze klanten en zetten deze kennis in om onze diensten te verbeteren.