Als Teamsupport ontzorg ik de andere collega’s met veel verschillende kleine dingen, zodat zijn daar geen tijd mee verliezen. Toegang regelen voor nieuwe medewerkers, procedures klaarleggen en laten lezen, profielen aanmaken, initialen aanvragen waarmee we moeten aftekenen, de smart tablets beheren die we gebruiken… Heel uiteenlopend.

Stephanie ondersteunt ons achter de schermen, maar ook wel op de voorgrond. Zo kunnen wij ons richten op de operationele aansturing en de vragen van de klant. Ze werkt heel gedetailleerd en zoekt zaken uit waarvoor we geen tijd hebben om zelf het antwoord te vinden. Het is langs meerdere kanten dat we elkaar aanvoelen.

Niet per se moeilijk, maar wel heel strikt. Je moet bijvoorbeeld bij je eerste dag al een filmpje bekijken over veiligheid en ééntje over GMP (Good Manufacturing Practice). Beantwoord je daarna de vragen goed op de test, dan pas mag je binnen in het bedrijf. Van zodra je je toegangsbadge hebt, moet je een flink pak regels, wetten en procedures volgen.

Afhankelijk van het gebouw, ligt er een stapel klaar met 50 tot 60 procedures. Nadat je de bundel volledig hebt gelezen en afgetekend, begin je je praktische opleiding op de werkvloer. Daarna kan je bij ons aan het werk. Samen met onze kwaliteitsmedewerker volgt Stephanie op dat alle nodige procedures tijdig getraind worden. Onze klant controleert regelmatig met een audit of dit correct verloopt. Dat is heel streng, maar ook nodig. We mogen nergens afwijken van de eisen. De gevolgen zouden te groot zijn.

Ja, dat is anders, maar dat word je snel gewoon. Met duidelijke procedures weet je ook direct wat je wel en niet mag doen. En of de job iets voor jou is. Sommige afspraken zijn ook heel praktisch: geen make-up, geen juwelen, baard bedekt… Een paar weken op vakantie of ziek geweest, dan kom je eerst nog even langs het kantoor om de procedures opnieuw te lezen.

Ook in een cleanroom is de werkwijze bepalend. Snel-snel poetsen kan daar niet, want dan gaan de stofdeeltjes harder bewegen. En dat willen we niet. Wij moeten traag over een oppervlak gaan, overlappend en van boven naar onder werken… Als we desinfecteren betekent dat zelfs dat we soms 15 minuten moeten wachten voor het product is ingewerkt. Zoiets vraagt wel discipline.

Oh, ja zeker! Het is soms veeleisend en uitdagend, maar ook heel afwisselend. Nooit een saai moment. Je werkt heel veel nauw samen en weet wat je aan elkaar hebt. Ik ben ook wel trots dat ik voor een bedrijf werk dat geneesmiddelen en andere producten maakt om mensen te helpen. Dat geeft mij elke dag veel voldoening.

Ja, dat is absoluut zo. Ik leer altijd iets nieuws. Een werkdag is nooit hetzelfde en dat maakt het juist fijn. Maar het moet wel wat in je karakter zitten, vind ik.

Ja, natuurlijk. Je achtergrond speelt op zich geen rol. Je moet de drive hebben om gedetailleerd en met discipline te werken. Dat is wel een vaste voorwaarde.

Dat blijven we ook benadrukken. Afwisseling en verantwoordelijkheid krijg je zeker meer dan voldoende. Maar wel binnen de grenzen van de regels en de procedures. Die moet je volgen, er is geen tussenweg.