Tot voor kort bestond haar team uit zes Teamleaders. “Recent vond er een reorganisatie plaats waardoor klanten van Care Expert Cleaning (CEC) nu onder Care Office Cleaning (COC) vallen. Daarom zit CEC Teamleader Annick Buelens nu ook in mijn team”, licht Nathalie toe.
Nathalie stelt haar team dan ook graag voor. “Lut werkt al 20 jaar bij Care waarvan 17 jaar als Teamleader bij onze grootste klant Vynova en enkele scholen in Mol. Annick De Brone zit ook al 10 jaar in mijn team. Zij heeft klanten in de regio Lummen, Tienen, Hasselt en Geel.”
“Romana werkt sinds 2016 als Teamleader bij regio Oost. Zij is verantwoordelijk voor Maaskant en Hasselt. Liesbeth en Elke zorgen voor de schoonmaak van de niet-gesubsidieerde studentenkoten van de KU Leuven. Daarnaast hebben ze nog wat andere klanten in Leuven.”
“En dan is er ook nog Oriana. Zij begon als vlinder in 2019 maar is nu al twee jaar Teamleader. En Annick, die net bij ons team is gekomen.”
“Hoewel mijn Teamleaders meestal alleen werken, staan we wel klaar als iemand hulp nodig heeft. Komt er bijvoorbeeld een grote controle aan en is er nog veel voorbereiding nodig? Dan springen wij meteen bij.”
En zo komt het gesprek bij de belangrijkste mensen, volgens Nathalie. “Zonder onze schoonmaakmedewerkers zijn we niets. Dat zijn de mensen die ons aan het werk houden. Alles draait rond goede medewerkers. Onze taak is hen de juiste aansturing, de nodige middelen en de tijd geven. En dan kunnen ze kwaliteit neerzetten. Met als resultaat tevreden klanten en Teamleaders.”
Nathalie stelt tevreden vast dat ook onder de schoonmakers dit jaar flink wat jubilarissen worden gevierd.
“In de schoonmaaksector is het niet eenvoudig om medewerkers te vinden en te houden. Daarom is het cruciaal om te laten zien dat we hun werk appreciëren. Als de klant tevreden is, dan spelen we dat door aan het team. Zo hebben we ook complimentenkaartjes die we uitdelen na bijvoorbeeld een positieve controle.”
“Ook mensen die nog maar vijf jaar in dienst zijn, krijgen van ons een bloemetje. Vaak zijn ze erg verrast door deze geste. Bovendien vinden klanten het leuk dat wij dit voor onze mensen doen. En een keer per jaar trakteren we dan alle jubilarissen op een etentje. Dat is altijd erg gezellig.”
“Elke functie bij Care is belangrijk en we moeten goed met elkaar kunnen samenwerken en communiceren”, geeft Nathalie mee.
“De binnendienst, de personeelsadministratie, de sales … alles moet matchen met elkaar. Doordat we allemaal die Care-cultuur uitdragen, kunnen we zowel onze medewerkers als de klant geven wat we beloven.”
“Ik ben enorm trots op mijn team, op mijn vlinders en op mijn schoonmaakmedewerkers. En laat ik ook de andere District Managers niet vergeten. Een fijne groep collega’s van wie de neuzen allemaal in dezelfde richting wijzen. Da’s die Care-cultuur.” – vertelt Nathalie enthousiast