« A Gand, pour la région Ouest, ils étaient six et à Deurne, pour la région Centre, ils étaient huit. À Deurne, de nouveaux employés de bureau ont également participé à la formation. Cette formation leur est également utile, car ils savent ce que font nos techniciens de surface. »
« Lors de la première leçon, vous constatez que tout le monde est encore un peu hésitant. Mais à partir de la deuxième leçon, vous remarquez que le groupe se soude. Par exemple, tout le monde n’a pas la même maîtrise du néerlandais, mais les participants ont spontanément commencé à s’entraider. De plus, j’avais créé un groupe WhatsApp par classe où chacun pouvait poser des questions…
Mais comme ils ont échangé leurs coordonnées, ils ont aussi rapidement pris contact les uns avec les autres. C’est très agréable à voir. »
« À la fin de l’année, chaque région aura suivi une formation de base. Chaque formation de base se compose de cinq cours d’une demi-journée et d’une journée d’examen. »
« Plusieurs participants étaient en effet nerveux. Ce qui ne sert à rien, bien sûr. Ils ont reçu trois questions théoriques et un test pratique. Ce n’est pas moi qui fais passer ce test, mais le District Manager ou le chef d’équipe.
C’était la première fois que je préparais un examen et j’ai appris à rendre les questions aussi simples que possible. Par exemple, le mot « voorbevochtigingsmethode » (méthode de pré-mouillage) est trop compliqué pour quelqu’un qui ne lit pas très bien le néerlandais. Après tout, lire et comprendre sont deux choses différentes. J’en tiendrai compte la prochaine fois. »
« Bien sûr ! Ils se sont tous très bien débrouillés. Je voudrais également profiter de l’occasion pour dire aux participants suivants qu’ils ne doivent surtout pas s’inquiéter outre mesure. Et s’ils ont des questions, qu’ils n’ont qu’à les poser. Après tout, je suis là pour ça. »
« Bien sûr, car pendant la période corona, tout était à l’arrêt. Nous sommes donc en train de rattraper le temps perdu. D’ici la fin du mois de décembre, toutes les régions auront reçu une formation de base. Pour l’année prochaine aussi, mon agenda est déjà bien rempli. Surtout en ce qui concerne la formation de base. Des cours d’introduction de courte durée sont également prévus pour les nouveaux collaborateurs ou ceux qui ont rejoint Care à la suite d’une acquisition. Après cela, ils recevront de toute façon la formation de base. Je prévois également des cours de recyclage de courte durée dans les entreprises elles-mêmes. »
« Certainement pas. La plupart d’entre eux ont de nombreuses années d’expérience dans le domaine du nettoyage. Je n’ai donc pas l’intention de leur dire une fois comment faire. Ce que je fais, c’est donner des conseils sur la façon de nettoyer de manière plus ergonomique ou plus efficace, par exemple. Puis ils viennent me voir :
J’aime entendre cela et ma mission est accomplie. »
« Si vous suivez la formation de base, je vous apprendrai à passer la serpillière tout en dansant. (rires) »
« Disons que cela passe au second plan pendant un certain temps. Mais j’éprouve un immense plaisir à dispenser ces formations. Mon objectif est également de rapprocher les employés de Care, indépendamment de leur fonction et de leur lieu de travail. J’y suis parvenue avec mes deux premiers groupes. J’attends déjà avec impatience les prochains cours. »
Vous voulez savoir quand ce sera votre tour de suivre la formation de base ? Votre chef d’équipe vous en dira plus à ce sujet.