// CULTURE CARE

/ La région Est sous les projecteurs

Nathalie est District Manager de la région Est. Celle-ci comprend le Limbourg, une partie de la Campine (jusqu’à Herentals) et Louvain. La trajectoire de Nathalie Geerkens au sein de Care est impressionnante. Elle a commencé comme femme de ménage en 1995 et a progressé jusqu’à devenir cheffe d’équipe. Entre-temps, cela fait treize ans qu’elle est District Manager.
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Je sais à quel point l’expérience professionnelle est importante pour occuper un poste de direction. C’est pourquoi j’aime donner à mes collaborateurs la possibilité de faire leurs preuves. – Nathalie
// l’équipe Est
Présentation
/ Des chefs d'équipe avec de grandes responsabilités

Jusqu’il y a peu, son équipe se composait de six chefs d’équipe. « Récemment, une réorganisation a eu lieu, de sorte que les clients de Care Expert Cleaning (CEC) relèvent désormais de Care Office Cleaning (COC). Par conséquent, Annick Buelens, cheffe d’équipe de CEC, fait désormais partie de mon équipe », explique Nathalie.

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Nathalie est donc heureuse de présenter son équipe. « Lut travaille chez Care depuis 20 ans, dont 17 en tant que cheffe d’équipe chez notre plus gros client Vynova et dans quelques écoles de Mol. Annick De Brone fait également partie de mon équipe depuis 10 ans. Elle a des clients dans la région de Lummen, Tienen, Hasselt et Geel. »

« Romana travaille comme cheffe d’équipe à la région Est depuis 2016. Elle est responsable de Maaskant et Hasselt. Liesbeth et Elke s’occupent du nettoyage des chambres d’étudiants non subventionnées de la KU Leuven. Elles ont également d’autres clients à Louvain. »

« Et puis il y a aussi Oriana. Elle a commencé comme technicienne de surface volante en 2019, mais elle est cheffe d’équipe depuis deux ans maintenant. Et puis Annick, qui vient de rejoindre notre équipe »

J’ai une équipe stable. Même si j’ai vu certains chefs d’équipe prendre leur retraite au fil des ans. Mais leurs remplaçants sont toujours là. C’est sans doute le signe qu’ils se sentent bien dans la région Est. – Nathalie
/ Une bonne discussion
Comme pour les autres équipes, les chefs d’équipe de la région Est ont également beaucoup de responsabilités. « Ils doivent être capables de travailler de manière très indépendante. Je suis peut-être leur District Manager, mais ils doivent gérer leurs équipes et tout organiser. Maintenant, dans mon équipe, tout se passe très bien, je peux toujours compter sur eux ».
   
Une fois par semaine, l’équipe se réunit au bureau régional de Care à Houthalen. « Le vendredi, nous examinons ensemble le planning des technicien(ne)s de surface volant(e)s. Je tiens à les mentionner également, car leur travail n’est pas évident. Leur emploi du temps peut changer chaque semaine, ce qui les oblige à faire preuve d’une grande flexibilité. Des gens formidables.
  
Ils profitent également de ces vendredis pour discuter. « C’est le moment de s’asseoir ensemble et de parler de toutes sortes de choses. Il peut s’agir du travail, mais aussi de la façon dont les choses se passent à la maison. Cela fait du bien de pouvoir s’épancher pour une fois ».
/ Le lien le plus important du personnel de nettoyage

« Bien que mes chefs d’équipe travaillent généralement seuls, nous sommes prêts à intervenir lorsque quelqu’un a besoin d’aide. Par exemple, un audit important se profile à l’horizon et nécessite beaucoup de préparation. Dans ce cas, nous intervenons immédiatement. »

C’est ainsi que la conversation s’engage sur les personnes les plus importantes, selon Nathalie. « Sans notre personnel de nettoyage, nous ne sommes rien. Ce sont eux qui nous font travailler. Tout tourne autour de bons employés. Notre travail consiste à leur donner la bonne gestion, les ressources et le temps nécessaires. C’est alors qu’ils peuvent fournir de la qualité. Résultat : des clients et des chefs d’équipe satisfaits. »

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/ De nombreux jubilaires sont fêtés

Nathalie constate avec satisfaction que de nombreux jubilaires sont également fêtés cette année parmi les techniciens de surface.

« Dans le secteur du nettoyage, il n’est pas facile de trouver et de garder des employés. C’est pourquoi il est essentiel de montrer que nous apprécions leur travail. Si le client est satisfait, nous le transmettons à l’équipe. De même, nous avons des cartes de compliments que nous distribuons après une inspection positive, par exemple. »

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« Nous offrons également des fleurs aux personnes qui ne sont employées que depuis cinq ans. Elles sont souvent très surprises par ce geste. De plus, les clients apprécient le fait que nous fassions cela pour nos collaborateurs. Et une fois par an, nous offrons un dîner à tous les jubilaires. C’est toujours très agréable. »

/ Chaque fonction compte

« Chez Care, chaque fonction est importante et nous devons être capables de travailler et de communiquer efficacement les uns avec les autres », explique Nathalie.

« Le service interne, l’administration du personnel, les ventes…, tout doit s’accorder. C’est parce que nous véhiculons tous la culture Care que nous pouvons donner à nos collaborateurs et aux clients ce que nous leur promettons. »

« Je suis extrêmement fière de mon équipe, de mes technicien(ne)s de surface volant(e)s et de mon personnel de nettoyage » – se réjouit-elle